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生活就像一首歌，日复一日婉转着平平仄仄的旋律，弹奏着凡夫俗子们的悲欢离合。分分秒秒都置身于生活之中，人们用心聆听着，真忱感怀着。每个人都能真切地感受到，生活，从来都不是单纯的四季更替、岁月薄凉，而是人类与自然，人类与社会细胞之间的真诚交流和深层次沟通。
生活有时是火热的，有时又是冰冷的。更多的时候，生活就像一杯温吞水，不冷不热，将就凑合着，随意摆设在那里，从来都不顾及你的喜怒哀乐。
于群现在的生活状态就是如此。
作为旁观者，于群看得很清楚，王毅现在已经被马建军成功洗脑了，对马总的话言听计从，对马总本人崇拜得五体投地，她再说什么也是枉然，纯属自寻烦恼。她索性对他不管不问，冷眼观察事态的发展。
连着两个周末，王毅都天天跟在马建军屁股后面，不是喝酒就是喝茶，回家来不是蒙头睡觉，就是不停地接打电话，不和于群做任何交流。看他的那副活像打了鸡血的兴奋样子，是打定主意想把事情一举办成，用铁的事实向于群证明自己非凡的能力。
操心着王毅调动的事情，心里还膈应着他梦话绯闻小师妹的心结，于群上班时总是静不下心来，做什么事情都提不起精神，老是感觉心神不宁的，烦躁易怒，工作总是不能顺利进入状态。
正是下午交接班时间，办公区里嘈杂了一小阵以后，又恢复了安宁平静的工作气氛。
于群坐在办公室发了一阵呆，实在觉得心慌，就站起身打算出去转转。
她从卫生间出来，正打算到楼下卖场里去看看换季的衣服，突然看到了同事方红玉正一边走一边擦着眼泪。
她这是怎么了？于群曾经和方红玉在服装商场共事过5年，尽管现在不在一个部门，私下里还是无话不谈的好朋友。见到她情绪不好，于群肯定不能置之不理。
于群拉着方红玉来到了楼下的甜品屋。方红玉现在是营运室的楼面经理，如果让导购员们看见她在卖场掉眼泪，肯定会有损她的个人形象，以后她的管理工作就不好开展了。
等方红玉情绪稳定下来，于群才了解了事情的原委。
上周三下午，方红玉接待了一例售后投诉。
顾客是一位中年妇女，她拿着一件5天前购买的衣服要求退货。方红玉检查完购物凭证和商品以后，发现衣服上的吊牌已经被剪掉了，衣服前襟上还有一大片污渍。
根据凤城市消费者协会制定的《服装类商品三包规定》，顾客购买的服装如果吊牌完整无损，服装没有残损、污渍，不影响二次销售，自销售之日起7日内可以无条件退货。
方红玉向那位女顾客出示了“服装三包卡”，逐条解释了商品退货的必备条件，对顾客说明，她购买的那件衣服不符合退货条件，所以不能作退货处理。
听完售后处理结果，顾客当时就炸锅了，在方红玉办公室里又吵又闹，手指着方红玉的鼻子，跳着脚咒骂个不停，折腾得不可开交。最后方红玉只有向保卫科报警，在保安的协助下才送走了骂骂咧咧的顾客。
方红玉以为事情就这么过去了。因为她的售后处理决定完全符合消协的相关规定，顾客自己剪掉了吊牌，弄脏了衣服，破坏了服装二次销售的条件，顾客如果通情达理的话，应该绝对能接受这个结果。
没想到昨天下午，这位女顾客又来了。
她这次来的动静稍稍有点大。
她首先来到了方红玉的办公室，平静地询问方红玉，她购买的服装到底能不能退货。
在得到否定的回答以后，女顾客冷着脸一言不发，站起身就往门外走去。
方红玉跟到门口，恰好看到门前的走廊里有十几个身穿迷彩作训服，脸色严肃的精壮男子，正分成两列呈军姿站立着。
随着女顾客的挥手指令，两列迷彩男子进行了简单的整队以后，喊着号子，朝着卖场腾腾大步走去。
方红玉脸都吓白了，抖着手给保卫科拨完电话，撒腿就往卖场里跑。
卖场里一片混乱。
迷彩男子两人一组，分成几路同时行动，在卖场里逐厅往外驱赶着顾客。方红玉走到跟前，清楚地听见他们挨个对顾客说着：“赶紧走啦，这里的衣服买不成，买了会出事的。走走，动作快点！”
不明原委的顾客们开始骚乱了。有的放下了正在试穿的衣服，一脸慌乱地往外就走；有的脸色煞白，跑得脚下都绊了蒜；还有个别顾客看着迷彩男子，嘴里嘀咕着：“怎么连部队都出动了？商场里面是不是发现炸弹了？”
看着卖场里脸色慌张、匆忙撤离的顾客，再看看卖场里徒然紧张起来的气氛，方红玉傻眼了。
这都是一帮什么人呐？怎么敢这样子胡整？现在正是客流高峰期，如果他们就这么逐个楼层清场，势必引起大范围的骚乱。如果事态继续发展下去，就有可能会危及商品安全，还可能会引起社会治安案件，那可就真的摊上大事儿啦。
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