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“除了老顾客问题之外，还有就是品牌问题了，可能有时很多顾客都会问，你们品牌或者你们店几年了啊？我怎么之前从没听说过啊？”
“遇到这种问题，大家又会经常出现的错误回答有以下几个。”
“您可能很少来这条街逛吧？”
“错！”
“我们这么大牌子，你都没听说过吗？”
“错！”
“可能是您逛街的时候没留意到吧？”
“错！”
“您没听过的牌子多了！”
“错！”
“由此可见，第一个问题还好一些，我们可以直接回答，但第二个问题，似乎我们怎么回答都不对了，而且只要你回答了第二个问题，顾客就会一直不停的追问下去，一直问到他满意为止，所以遇到这个问题我们要引导顾客，让他不要在这个问题上过多的纠结下去。”
“怎么引导呢？很简单，比如顾客说——”
“我怎么以前都从没听说过你们这个牌子啊？”
“那您是什么时候注意到我们品牌的啊？”
“今天刚注意到。”
“那太好了，正好今天可以借机了解一下，我也可以给你讲讲我们品牌的历史，您先这边请吧，先看看我们的产品。”
“然后就把顾客直接带过去看产品，不要在这个问题上过多纠缠，用产品来吸引住顾客。”
“还比如，我们经常遇到的问题还有，顾客说款式过时了，对吧？”
“遇到这种问题时我们又该怎么回答呢？首先这个问题分两种情况，第一种是真的过时了，第二种是新款，但顾客看错了，看成过时的了。”
“我们先说第一种情况吧，那就是真的过时了。”
“东西确实过时了，顾客说的对，这时，面对这种情况，很多导购都会这样说——”
“这是经典款，好东西永远流行。”
“或者是——”
“是的，好东西才会卖这么久啊！”
“这两种说法，都不能算是错，因为他并没有否定顾客，而且把东西的好说出来了，但如果换做是我的话，顾客说过时了，我会在这些说法之后，还在加上一句，那就是——”
“所以，现在买，最实惠！”
“至于第二种情况，顾客看错了，把新品看成了过时的款式，我们一是不能否定顾客——”
“这是新款，你看错啦！”
“而是不能承认这是老款，因为它确实是新款。”
“那我们该怎么说呢？”
“答案是应该这么说——”
“是的，这一款确实和我们以前那一款有些类似，只是（不要用但是）我们在这里做了一些创新……在这里也做了一些创新……还有这里这里……都做了一些创新！”
“最后让顾客自己得出结论——”
“哦，这是新款啊！”
“销售就是这样，不要否定你的顾客，即使他错了，也要先认同，再引导。”
……
“除此之外还有就是有些顾客会质疑我们的手机质量会不会有问题？这也很常见对吧？”
“而一般的导购人员听到顾客这样问，都是会直接这样回答——”
“怎么会，我们的质量是不会有问题的，你就放心吧！”
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