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心理学研究发现,人类的本性中都有渴望受到夸奖和赞美的需要,即总是希望得到他人或组织的肯定和赞赏,这其实是一种赞许动机。
所谓赞许动机,就是指交际的目的是要得到对方的鼓励和称赞,从而获得心理上的满足。因此,主观上的心理满足于客观、外界的反应是否一致,便决定了赞许动机的强弱。
美国心理学家克劳斯和马斯洛设计了一种测验人的赞许动机的实验。在实验中,他们让被试用25分钟的时间去完成一件单调的任务——把12个卷轴机一个一个地、机械地放进小盒子,然后把小盒子倒空,重新再放。事后,他们询问被试对这项任务的看法。有着极强赞许动机的被试说,他们喜欢这项工作——这至少要比赞许动机弱的被试学到的东西更多。
这说明赞许动机强的人,从事每一项工作,都希望得到别人的赞赏,即使工作本身乏味也会努力工作,顺从他人。这样的态度和行为往往会得到他人的相应的赞许。
有这样一对性格迥异的姐妹,姐姐生性沉稳,遇事冷静,客观环境很少能影响到她,即使对于别人的赞许,她也能付之一笑,并不放在心上;而妹妹则做事积极主动,有着强烈的表现欲,凡事都希望得到别人的赞扬。
有一次,姐妹俩的爸爸约要求她们弹奏同一首曲子。姐姐的弹奏技巧娴熟,节奏表现完美,爸爸听了不由得暗暗喝彩,但并没有把赞赏之情表现出来。轮到妹妹弹奏时,端正姿势,两眼平视,激情四射地弹奏完了这首曲子。平心而论,妹妹的弹奏水平远在姐姐之下,但是,爸爸却私下里表扬了妹妹,说她比姐姐更有激情、更有天分。一个月之后,姐妹俩同时参加比赛,受到赞许的妹妹发挥出色,在比赛中击败了姐姐,获得了冠军。
天分并不高的妹妹后来在演奏比赛中的表现说明:具有强烈赞美动机的人能够从赞美中获得力量,从而取得出人意料的成绩。从心理学的角度来说,赞许动机实质上是一种取得成就后得到他人的尊重、承认和赞扬的需要,是一种激励机制。
在社会交往活动中,人人都喜欢被别人赞美,赢得别人的重视和恰到好处的赞许,因为它可以满足人们得到理解、信任的心理需求,使交往对方产生好感、喜爱和吸引,也可以使人喜欢上交往。
有一次,卡耐基到邮局去寄一封挂号信,当天人很多,卡耐基发现那位管挂号的职员对自己的工作已经很不耐烦。卡耐基心想:也许是年复一年地重复这单调的工作让他厌烦了,也可能是他今天碰到了什么不愉快的事情,所以才表现得如此不耐烦。卡耐基仔细观察了一下这位挂号员,发现他有一头漂亮的金黄色的头发,于是卡耐基灵机一动,决定要做一些事情,好让他高兴起来。
因此,当轮到卡耐基挂号的时候,卡耐基很真诚地对那位挂号员说:“您的头发非常漂亮,我真的很希望有您这种头发。”
挂号员抬起头,有点惊讶,知道卡耐基是在跟自己说话的时候,他立刻变得很开心,但仍十分谦虚地回答:“嘿,不像以前那么有光泽了。”卡耐基继续对他说:“虽然你的头发失去了一点原有的光泽,但仍然很好看。”这位挂号员高兴极了,很热情地接待了卡耐基。卡耐基走后,他继续满腔热情地投入到了自己的工作当中。
卡耐基几句简单的赞美话,就让挂号员的心情转忧为喜,一改工作不耐烦的态度,可见赞美的力量如此之大。
人与人交往建立在赞许动机的基础上,人们都会争取获得他人的赞许,继而使他人喜欢自己。这种赞许动机可以成为彼此心灵间和谐与默契的桥梁。在人际交往中,应将真诚的赞美变成一种习惯,努力发现他人的优点,用赞美去点亮别人的心灵之火。