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走访是麦肯锡团队一项重要的工作,在许多项目的运作中,都要进行大量的走访工作。因为你要了解客户的相关情况,了解企业的生产经营情况。对这些不了解,就不能制订出解决问题的方案。走访的对象包括公司的主管、生产线上的监工、供应商、顾客、行业专家,可以说与企业生产经营相关的各个环节的情况都要有所了解,做到心中有数,尤其是处于生产一线的人们,更要引起我们的重视。你可能想象不到,走访对象还包括了竞争对手,因为知己知彼才能使工作做到家。走访对象那里有我们需要的大量的信息,可以填充我们的知识空白,完善我们的思想,增加我们服务客户的经验。
麦肯锡团队在承接业务时需要做一番走访,这对不熟悉的领域更为重要,也是一种需要掌握的技能,但那些处于更为固定位置上的主管是否就无关紧要了呢?我们认为这种技能对于任何层面的人无一例外都很重要。从基层的管理人员到高管,每个人都需要了解别人在想些什么做些什么,要掌握这些信息。无论你在哪个岗位,无论将把你派往什么新的岗位,你都需要与人交流,了解别人的所思所想,向对方提出问题,从对方的话语中找到答复,这就是你的走访。
既然走访是重要的,是必须的,我们就要掌握一定的走访技巧,了解走访的全过程。从怎样制订走访提纲,到最后的感谢信,每个细节都要熟练掌握,这样就能在真正走访时有备而来,就能做一次完美的走访。