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客户的参与很重要,即使你的计划再周全,如果得不到客户的认可,也是受累不讨好的。而成功的秘诀就是将客户请进来,让他们参与到解决问题的过程中,在这个过程中,让他们接受你的建议、方案、计划等,争取他们的支持,请他们提供必要的资源。没有客户的参与,很难想象项目能成功。
请客户参与可以这样进行,首先就是要理解客户的想法和意图。一般来说客户都是为自己的利益而来的,你的努力必须能为客户提供帮助,你要首先为他们着想,从他们的利益出发,这样才能得到他们的认可和支持。客户的利益也不是一成不变的,随着时间推移会有所调整和改变,所以要与客户保持经常性的联系,及时了解他们的想法和更新的内容。
你还可以利用所谓的“早期的胜利”,充分调动客户的热情,让他们对你的计划产生更大的兴趣。早期的胜利越大,形势就越好,客户的积极性就越高,合作的意识就越强,因为在早期的胜利中,他们看到了希望,自己内心也因此更充满希望,这样,他们就会以更积极的姿态参与进来。
还有一个问题需要注意,就是当你为客户制订的方案确实有效,你还没来得及自我欣赏一番,客户却说方案是他们自己的成果。曾经有过这样的例子,麦肯锡的一位咨询顾问帮助客户建立了一个大型的现金流量模型,用于对不动产购并的评估。咨询顾问为了这个项目花费了大量精力和时间,当然,客户团队成员也做了一些工作,但基本上属于咨询顾问的功劳。到模型运行的时候,客户团队似乎明白了什么,竟说模型是他们自己建立的,这让咨询顾问非常伤心。但转念一想,他们这样认为对他们自身来说也许更好,因为这就是他们的。这也不是什么坏事。