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一位麦肯锡前顾问曾经讲过这样一件事:在麦肯锡也有不顺利的时候,我曾参与两项研究结果都不理想。这两项研究都涉及客户的矛盾,麦肯锡团队在其中处于十分尴尬的境地。一项研究完成了,我也尝到了失败的滋味,于是打算继续在另一个项目上努力。但另一次却促使我下决心离开公司,这样的结果都是团队士气造成的。
在后者中,项目经理的原则就是“给他们多施肥,别的一概不用告诉他们”。作为咨询顾问的我们不了解自己工作的进展情况,不了解自己工作的价值。而在前者中,项目经理则比较开明,他会让我们及时掌握事情的进展状况,使我们心里有数。我们因为了解了客户之间的矛盾,就可以在与之打交道时有所准备。这样做即使渠道畅通,对客户的影响也是积极的。
组织一个团队,保持团队的凝聚力,重要的一点就是保持团队的士气。士气不旺,团队就缺乏战斗力,工作就要受到影响,效率就会降低。因此,作为一个团队的组织者,你要充分了解团队成员的感受,尽可能地调动大家的积极性,使大家在团体中保持活力和创造力。
长时间的工作很容易消磨人的热情,让人心生抱怨,这种情况很普遍,但如果任其发展,消极的态度会影响到团队,甚至整个企业,这对企业来说是极具杀伤力的。
根据对工作能力和工作热情两个方面的考察,麦肯锡的管理者将员工分为四类:第一类员工,工作能力强,工作热情高;第二类员工,工作能力低,工作热情高;第三类员工,工作能力强,工作热情低;第四类员工,工作能力低,工作热情低。
针对这四类员工,麦肯锡的管理者会采取不同的对策:重用、鼓励第一类员工,培训或调用第二类员工,不录用第三类员工,不留第四类员工。
对第一类员工和第四类员工的态度几乎不存在什么争议,但对第二类员工和第三类员工的态度往往会存在分歧。
有些人认为不应录用第二类人,因为企业的目标是追求利润,能力低的员工无法创造利润;而有些人则认为可以视情况录用第二类人,因为能力低的员工经过相关的培训和指导,同样可以提高能力,创造利润。
有些人认为应该录用第三类人,因为人才难得,要把能力作为选择的首要标准;而有些人则认为不应只看表面而忽略了隐藏的问题,一个人能力再强,如果他没有热情,也无法发挥出全部实力,更无法创造出很大的利润,因此不应录用。
麦肯锡公司的确很注重能力,这也是对麦肯锡人最基本的要求。然而,对于麦肯锡公司紧张而极富挑战性的工作性质来说,仅凭能力是远远不够的,热情比能力更加重要。
麦肯锡的工作通常都是团队工作,缺乏热情的团队成员会在无形当中把消极情绪传染给别人,影响整个团队的工作状态,给其他成员带来困扰;而且,一个缺乏热情的成员无法全身心地投入到竞争中,不愿发挥出全部能力,团队和企业也无法从他身上获得多少收益。对于麦肯锡来说,这样的员工是没有多大价值的。
文斯·隆巴迪教练刚刚接手绿湾包装工队时,面对的是一支因屡次溃败而士气低落的橄榄球队。他站在队员面前,长时间沉默地打量着他们,许久后,才以低沉而坚定的口吻说道:“记住,我们会成为一支很棒的球队,我们会在比赛中获胜。你们需要做的就是学习防守和放倒对手,打败你们的对手。你们要相信我,要对球队充满热情,只要做到这些,你们就会成功。此外,你们需要想的只有三件事:你的家庭、你的信念,以及绿湾队,按照这个顺序,让热情来支配你。”
队员们听着文斯·隆巴迪的话,不知不觉中挺直了腰板。一位队员在日记中写道:“集会结束后,我走出来时,感觉自己有十尺高。”
那一年,绿湾队在七场比赛中取得了胜利,而队员的阵容与前一年输了十场比赛时的完全相同。他们不仅获得了分区冠军,而且次年竟然获得了世界冠军。从垫底球队到世界冠军,如此大的转变仅仅用了两年时间就实现了。技巧、训练和热情,这三者的结合带来了截然不同的结果。
保持团队的士气很重要,这其中一定有什么要领吧?其实,只要记住一些简单的原则就可以了:
(1)把握团队的温度
做成一件事除了掌握方法,很重要的是要让人们乐于去干,这会产生很大的动力,调动人们的积极性和创造性。要随时发现和掌握人们对所从事的工作有什么疑问,他们的态度怎样,精神状态怎样,及时告知人们这项工作的意义。如果大家有意见,态度消极,就要找出原因,及时做好安抚。
(2)掌握稳定的过程
要想让团队的工作顺利进行,就要事先做好周密的计划,确定目标。如果计划不周密,就会影响到工作的顺利进行,中途就要常常停下来做调整,这对整个团队的士气影响不好,会使士气低落。所以,一定要重视事先的筹划,即使中途要做调整,也要和大家解释清楚,力争让整个工作在稳定的状态中进行。
(3)让大家明白当前工作的目的
一项工作目的明确,工作才能有方向,一项工作有益于客户,工作才有成就感。团队的士气哪里来?就在这里体现出来。一个团队所从事的工作如果是没有价值的,那可想而知大家的士气会是怎样的,付出了代价却收获全无,谁愿意从事这样的工作。
(4)对团队同事的尊重
人都是有尊严的,特别是在团体内部,更要重视这个问题。当人的尊严得到尊重时,它也会化为一种动力。在团体内部对大家尊重,还能形成巨大的凝聚力,这不仅仅是出于礼貌,还出于更多的考虑,比如你习惯于连续加班加点,你习惯于某种工作方法,你习惯于某种气氛和环境,但不要以此要求他人,要考虑别人的感受。大家是否还有更好的选择,要尊重大家的选择,尊重大家的生活和工作习惯,不要强加于人,正所谓“己所不欲,勿施于人”,对大家有所要求时,征询一下大家的意见。而且,如果作为一个领导,当你要求别人时,自己要率先垂范,要求别人做到的,自己首先做到,别人做不到的,自己也要做到。
(5)提倡人性化管理
在团队内部要关心成员的生活,比如大家的家庭生活怎样?孩子怎样?大家有什么兴趣爱好?不要轻视这些,这些东西表面上看与工作无关,但你做好了,就会让大家感受到团队的温暖,人心都是肉长的,你把大家的冷暖放在心上,让大家感受到你的关心和爱护,这种感受会转化为工作的动力和积极性,这种动力和积极性,甚至会成为最大的能量。他们会更珍惜这个团队,他们离不开这样的团队,这样的团队就像他们的家一样,甚至会成为家的一部分,他们会更加珍惜自己的工作,因为这样的工作不仅带来成就感,也带来了人生的幸福感。
(6)遭遇困境要努力支撑下去
一切都不会一帆风顺,工作中会遭遇困境,你甚至会被人误解为低能儿。这时特别考验人的意志是否坚定。意志薄弱的人,很可能因此一蹶不振,在困境面前缴械投降败下阵来,或者抱怨对手的强大,抱怨环境的险恶,或者自怨自艾,失掉了信心、信念,甘拜下风。也有的让你越是面临困境,越是要拼搏一番,环境越险恶,困难越大,越能挑战自我,战胜强大对手,从困境中挣脱出来,就越有挑战性,就越能实现自己的价值,实现团队的价值。至于有人恶意制造困境,有意为难你,就更不要放在心上,更要以努力让对方的阴谋破灭。因此,你要努力支撑住自己,认准目标就一直坚持下去,要体谅大家的难处,与大家同甘共苦,让你和团队都努力保持士气不被泯灭。这样坚持下去,就会逐渐走出困境,看到光明。