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每个人都渴望成功,但并非每个人都能够如愿以偿,其中有种种原因,但最关键的一点,就是成功者更重视过程,而失败者往往只重视结果。纵然是好摘的果子,成功者也会用心去摘,完好无损地把果子摘下来。他们会充分利用一切时间,力求把所有小事都做到完美。既然选择从简单容易的事情入手,那么只有把这些事情做好,才能更好地完成困难的事情。
但事实上,很多人都做不到这一点,在进行简单容易的工作时,他们会表现得厌恶、烦躁,对这些工作不屑一顾,认为即使完成了这些工作,也没有多少成就感,所以仅仅是应付了事。
其实,简单容易的工作也并非举手之劳,你是否思考过如何总结出更有效的方法,如何节省更多的时间,如何缩短流程?简单容易的工作,同样有进步的空间,能够让复杂困难的工作更加顺利地进行,而这些却被大部分人忽略了。
有经验的管理者通常对下属的工作风格非常了解,也很清楚他们容易在哪些方面出现问题,因此关注工作细节,这可以更好地提高工作效率。
倘若一个企业有着明确的长期目标和短期目标,那么每一位员工都会遵循公司的目标和使命,建立自己的工作方向,制订工作计划。管理者则可以全部放手让下属完成他们职责范围内的工作,因为大方向已经明确了,每个人都清楚自己应该做什么,这就不需要再过多地担心了。
管理者需要重视的是容易出现问题的薄弱环节,这些环节往往关系到细节,看似不重要却又很关键,极容易被忽略。企业的综合管理水平都反映在细节中,要在每一件简单容易的小事上力求完美,达到超越其表象的价值。这对企业的生存和发展有着十分重要的现实意义,也是企业能否做到卓越的关键点。
1963年,美国气象学家爱德华·罗伦兹在一篇提交纽约科学院的论文中写道:“一只海鸥扇动翅膀足以永远改变天气变化。”此后,他在演讲和论文中用了更具诗意的蝴蝶来阐述自己的理论:“一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶,偶尔扇动几下翅膀,可以在两周以后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。”其原因就是,蝴蝶扇动翅膀的动作,改变了其周围的空气系统,并且带来微弱的气流,而这种微弱的气流又会导致周围空气或其他系统发生相应改变,由此引发一系列的连锁反应,最终导致大面积的系统变化。这就是“蝴蝶效应”。
微小的变化能够带来整个系统巨大的连锁反应,这启示我们一切小事都是值得重视的,都是必须用心对待的,因为每一个细小的行为举动,都有可能如“蝴蝶效应”一般带来巨大的影响。
有些人认为,决定企业发展、给企业带来利润的都是大事情,小事情无关企业安危。工作中出现一些小失误是再正常不过的事情,无须过于紧张,最多会造成一些小麻烦,不会酿成大祸。事实上,大事都是由小事累积起来的,质变是由量变造成的,企业内部最容易发生“蝴蝶效应”那样的连锁反应,小的失误很容易导致人身事故、设备故障、经济损失等重大灾难,再小的事情都会对企业整体造成影响。因此,对待小事既不能忽略无视,更不能抱有侥幸心理。
西点军校的格兰特将军曾经说过:“细枝末节是最伤脑筋的。”丰田公司社长认为,其企业最艰巨的任务并非研发汽车和技术创新,而是生产流程中的一根绳索要摆放在恰到好处的位置上,不能有丝毫偏差,而且每一位技术工人在操作这根绳索时都要准确无误。
因小的失误导致企业严重的经济损失并非凭空捏造,此类事件早已屡见不鲜,戴尔公司就曾经有过这样的教训。
2001年12月,圣诞节前夕,戴尔公司在自己的销售网站上错误地公布了一款音箱的价格,这款音箱本应售价为229美元,但是却被错误地标注为22.9美元。此信息一公布,很快就接到了大批订单,销售数量甚至超过了库存数量,戴尔公司发现了这一情况后,立即着手处理,虽然勉强取消了一部分订单,但仍然不得不按照错误的价格为其余订单发货,造成了严重的经济损失。
这个错误简直微乎其微,只不过是错误地打上了一个小数点,但是却给企业带来了巨大的损失。日常工作中的很多看似简单的小事都关系到整个企业的命脉,一旦疏忽,就会造成难以想象的损失。戴尔的员工必定是因为觉得输入几个数字是再简单不过的事情,因此不够用心,也没有认真核对,其实,只要仔细检查一下,就能够避免如此大的损失。
一家网络线材生产商出口了一批网络线,但是却没有通过客户的验收,因为产品颜色不符合订单要求,该生产商不得不将这批产品返工重造。这批产品价值几十万美元,企业因此蒙受了巨大损失。造成这一状况的主要原因是,该企业的员工忽略了确认样品这一重要环节。在产品正式批量生产之前,员工没有及时让客户确认样品,而是擅自确定了产品颜色,等到产品全部生产出来后,客户验收时,才发现与他们要求的颜色不同。
事实上,产品种类繁多、颜色复杂是所有贸易都会涉及的情况。通常来说,企业和客户之间会用样品进行确认,然后再投入生产,这种方式是最保险的。产品的质量和性能都可以通过样品直观地反映出来。让客户确认样品是为了避免此后不必要的纠纷。一旦发生纠纷,企业可以以样品为证据,让自己不至于陷入被动。确认样品仅仅是一个简单的小环节,但忽略了这个小环节,就会引发严重的状况,给企业带来巨大的损失。
每一件小事都关系到重大的利益,尤其是简单而容易的事情,更不可掉以轻心,每一环节都用心谨慎地完成,才能确保企业有序发展。