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你为客户制订的方案,要想对客户产生持续的影响,就要得到客户整个企业各方面的认可和支持。一般情况下,你会认为在为客户制订了一个有效的方案,这个方案严谨、讲究逻辑、清晰而准确,提交给客户后,你的工作就告一段落。其实,这还不够,你还要看这个方案是否得到了整个企业各方面的认可,如果得到大家的普遍接受,那才算松了口气。
举例来说,如果你为某企业做了销售队伍的重组和简化生产过程的方案后,将方案提交给董事会,你的方案有水平、有说服力,董事会接纳了你的观点,大家打开香槟酒准备庆贺。按说这时应该万事大吉了,但我们要想到还有一个关口没有过,那就是销售队伍和生产线上的工人对此方案的看法,他们是怎么看的。他们接纳了才是真正的万事大吉。他们有意见,你就要做调整或修改,他们如果不接受,你的方案就得不到实施,至少反响消极,必然影响到目标的实现,有的最终只会存放在档案柜里。
要实现方案的可行性,就要广泛征询各方面的意见,不仅让高层接纳,还要让基层具体实施的人们也拿出意见。当你将方案提交董事会后,再去征询中层管理人员的意见,他们是具体实施的管理者,要让他们明白方案的具体内容,同时,还要到工人中间去,你的建议会直接影响到他们的工作,他们是具体的执行者,所以大家能否接受也是成功的重要因素。最后还要将方案解释给大家,广泛征询意见,这本身也是对团队成员的一次锻炼,在广泛征询意见中提高自己的能力和水平。
方案的制订和解释要根据对象的不同而有所区别,对车队司机就不要像对首席执行官的情况说明那样,不能是一个模式。对大家要表现出充分的尊重,向他们解释清楚工作的目的、方法、程序等,将整个方案展示给大家,让大家都清楚它,明确自己在其中的位置,自己的工作。相信大家会理解你的方案。尊重大家,才会赢得他们的积极响应和支持。