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做一个合格的咨询顾问,要有很强的保密意识,要时刻清楚自己该说什么,不该说什么,什么时候说合适,什么时候说不合适。
初次入职麦肯锡公司,一般都要经过短期培训,其中就包括了有关保密的内容,比如,主持人会讲到他与女朋友在一起时,会把公事包锁上。这让初入职场的新手感到有些不理解,觉得对女朋友还不信任吗?这可是自己最亲近的人。但经过长时间的历练,他们都会理解这种态度的严肃性和必要性。
不仅在亲友之间,在许多场合都体现着麦肯锡的保密意识。比如,在飞机上,不会随手拿出公事包里的客户材料,要留心坐在身边的旅客,他们也许是竞争对手,或者记者,甚至也可能与客户有关的什么人。如果我们在他们面前展示了客户资料,就非常不恰当。
对客户的资料要保密,应该是全方位的,不仅在公司外,即便在公司内部,在同事之间也要注意。麦肯锡公司的服务对象很多,在讨论客户问题时,大家常用代码。当然,即使这样也不是密不透风的。有位来自德国的项目经理曾遇到类似情况,他的女朋友在他的一家竞争对手的公司工作,即使他们之间也对客户的信息保守严密,不许出现疏漏。虽然彼此对客户都很负责,也生怕有所闪失。当然,必要的场合,比如解决商业问题时,这是个例外。但在有些场合你一定要提醒自己,比如在飞机上,假如你的竞争对手就坐在你的身边且看到了你的客户资料,你考虑过后果吗?在公司内部,如果让与此无关的人看到又会如何?还有就是被你的上司发现了又会怎样?这些都要提醒自己注意。
当工作涉及某些敏感问题时,你更要注意保管好有关的资料,不要将它们随意放置,下班离开时,一定将资料放进文件柜并上锁。养成一个习惯,就是不在团队之外谈论工作中的特殊问题,敏感性的材料不要带到公开场合,打电话时讲话的内容也要留意,发电子邮件、传真或声讯邮件时都要谨慎为好,保密意识时刻都要加强。