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做任何工作都是有备才能无患,走访也不例外。为了走访的顺利进行,事先要做些筹划工作,考虑一下你要从走访对象那里掌握些什么情况。走访对象不同,走访的过程也不同,愿意配合的走访对象,会热心向你提供你所需要的情况,也会遇到不愿配合的走访对象,他们也许埋怨你占用了他的时间,也许不愿回答你的问题。为了走访的顺利进行,要首先大致了解一下走访对象的情况,有个大致的心理准备,并根据对象的情况制订走访计划,做一个提纲,把需要了解的问题提前列出来。
拟定走访提纲要注意两点,第一就是你要从走访对象那里了解哪些问题,列出这些问题,顺序怎样都无所谓。第二是走访的真正目的是什么?为什么要进行走访?这是最重要的,只有目标明确,走访才会有的放矢,提问才会顺利进行,还有助于你的表述。
前期的准备中,要对走访对象做些了解,对方的做事风格、个人的秉性、生活习惯等,这些都对你的走访会产生影响。也许你要走访多人,要根据不同的人制订不同的走访计划,提出不同的问题。
走访也和体育锻炼一样,首先做热身是有好处的,也是必要的。这就是与走访对象见面后,不要马上进入正题,寒暄、问候,轻松进入访谈,先从一些轻松愉快的话题开始,让走访对象放松下来,这对后面深入进行是有意义的。对方被尊重、被关注,在一种和谐轻松的气氛中,一般会乐于配合你的工作,乐于回答你接下来的问题。注意不要一上来就提敏感问题,更不要提有可能让对方尴尬的问题,这会让你的访谈无法进行,你甚至会因此成为不受对方欢迎的人。
在做访谈话题时,不一定都是你去寻找答案,不一定所有的问题都是你未知的,你可以有意识地提出一些你已经有了答案的问题,用这样的问题试探一下对方的诚实度和学识水平。这样的问题表面看好像有点儿多余,但对你深入地了解对方是有意义的,而且,有的问题也许不止一个答案,而我们也许仅仅知道其一,不知其二,从走访对象那就有可能得到更多的答案。
走访提纲做出后,要仔细审查一下,从中找出你最想解决的三个问题,这是你走访时最关注的问题,在走访结束时你要将这三个问题的答案争取到手,找到它们的答案,也就不枉此行。当然,这些答案也许很容易就得到了,也许花了很大工夫还是不属于你,啥情况都会出现。但不管怎样,你首先要付出努力。当访谈即将结束,事先拟好的问题都已提出,此时剩余时间已经不多,你可以把提纲放下,问问被访者还有什么想说的。被访者可能无话可说,也可能会补充一些情况,要注意这时的收获,很可能是意外的,甚至是个惊喜的发现。当你和被访者已经到了推心置腹的状态,他会告诉你很多,甚至包括他对别人比如对高层都回避的问题,以及一些敏感的话题、内幕等。当然,这可能也要看运气了。