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变革的方案一旦确定,接下来就要做大量的实施工作,这是个具体而严格的过程,要确定人员和责任,明确岗位责任制。变革实施方案要给予高度重视,除了以书面形式阐述外,麦肯锡咨询顾问在这方面的一些经验值得借鉴。
变革方案的实施,计划一定要周密,要具体落实,包括时间和所有细节。比如关于重组销售队伍的问题,按照过去的做法只强调一下原则就行了,现在不仅要有原则,还要有具体的落实细节,操作性要强,包括召开所有销售地区的培训会议,具体开会培训的日期和负责人都要落实。将顾客分类,把销售人员分别派往不同的销售小组,也要落实具体日期和负责人。新的销售小组落实后立即与前20名顾客建立电话联系,具体日期和负责人要落实。
麦肯锡的一位项目经理就十分重视方案的实施,他认为要明确工作内容和完成的时间,并确定所有的细节,让所有人员都清楚。
所谓岗位责任制,就是要有专人负责,人选当然要慎重,要保证人员的责任心和技能达标,在规定的时间内完成任务,不得延误。
在整个方案的实施过程中,人员的因素是最重要的,因为工作都是由人来做的,人员选择合适,才能保证工作的顺利进行,一定要选择责任心强的人。有一次麦肯锡为一家跨国银行制订关于后勤支持部门的改革方案,管理人员挑选了一位很负责的人负责实施工作,此人有丰富的经验,虽然方法很简单,但收效很好。他利用麦肯锡制订的详实计划,将工作具体分配给团队成员,每隔两个星期召开一次会议,谁没按时完成任务,就要在大家面前解释清楚原因。就是这样简单的方法,让那些没能按时交差的人及时做了纠正,再也没有谁延误工作了。