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人际交往不会风平浪静,人际冲突是人际关系发展史中不可回避的困境,同时也是一种正常的社会心理现象。心理学家进一步的研究揭示了冲突的发展趋势和过程,发现了冲突的产生与个体知觉到的公平有关。
“不公平!”“多么卑劣啊!”“我应该得到更多的!”类似的话语代表了交往双方由于觉察到不公正而产生的冲突。那么什么才是“公平”呢?根据社会心理学家的理论,人们将公平理解为付出与获得之间要成比例。如果你和我有某种关系(例如雇主——雇员、老师——学生、丈夫——妻子或者是同事关系等),当我的付出和所得满足下列公式时,我们之间是公平的:
所以,在人际交往中,交往双方从双方关系中所得到的应该和双方各自的投入成正比。如果两个人的所得相同,那么他们的贡献也应该是相同的;否则其中的一方会觉得不公平,就会对两人关系造成影响。
一日早起,玛丽正准备上班,丈夫乔治告诉她说:“很抱歉,玛丽,我临时有事,下午不能接儿子回家,必须由你来接了。”突然听到丈夫这么说,玛丽惹恼极了。她冲着丈夫,几乎是脱口而出地吼道:“你为什么不早点告诉我?这个家所有事情都得我操心,洗衣、做饭、整理家务,让你接个孩子你都这么不愿意。你什么事都不考虑一下我,我今天下午也有事!”
无疑,乔治从妻子的口气中听出了她的恼怒。乔治几乎也是不假思索地回敬道:“你有什么权利吼我?干嘛气成这样?有些事情也不是我能预料到的,上司也是刚刚通知我的,我又怎能事先通知你?”
玛丽也知道丈夫不是有意的,但她仍控制不住自己的愤怒,对丈夫回敬了一句:“你为什么一开始不说清楚!”说完,拎起包开门就走了。一个阳光明媚的早晨就这样在一件小事的干扰下变得阴云密布。
其实玛丽并不是埋怨丈夫没有早些告诉她,她只是感觉到了不公平。同样是上班,丈夫回到家就可以悠闲地什么也不做,而自己却要做这做那,现在还要自己接孩子,这种愤怒的情绪一下子被引爆了。
一个人不仅关心自己的所得所失,而且还关心与别人所得所失的关系。他们是以相对付出和相对报酬来全面衡量自己的得失的。如果得失比例和他人相比大致相当,就会心理平静,认为公平合理,心情舒畅;如果低于别人,则会产生心理不平静,甚至满腹怨气。
林女士是某公司的部门主管。一天上午,上班期间,她发现一位女下属在工作时打私人电话,她走过去什么也没说就把该下属的手机拿走了。本想下班后把手机还给下属,可是下班后,那位下属却什么都没说就走了。当时林女士也没说什么,只是心里有点疑惑,奇怪这个下属怎么会不来找她要电话。后来,林女士乘电梯下楼的时候在电梯里遇到了那位下属,当时那位下属和另一位同事正在说什么,一边说一边流泪,一看到她进来后就终止了谈话。林女士也觉得很尴尬,不知道该问什么或者说什么。三个人就沉默着走出了电梯。
中午午休时,林女士一直难以入睡,考虑到底该如何来处理这件事情。下午的时候,林女士就找到在电梯里遇到的那位下属,问她当时和那个女孩子谈论的什么,为什么那个女孩子会哭。那位下属告诉她,当时她没收同事的手机时,还有另外一位同事也在发短信,可是却只没收了自己的手机,虽然自己确实做错了,但感觉这样非常不公平。这时候,林女士才知道,当时还有其他不遵守纪律的同事,也明白自己这样的处理确实不妥当。
第二天上午,林女士给那个女下属发了个短信:“中午下班时请过来取走你的手机”。中午下班时,那个女孩过来拿走了手机,在整个过程中,她们没有交流,虽然林女士也想说点什么,可又不知道该怎么说。
就这样,这次风波算是平息了。可林女士明显感觉到女孩对自己态度的变化,女孩每次见到她时,都时低头匆匆走过去,也不主动和自己说话。林女士感到自己和她的关系越来越僵。
在这个案例中,被没收手机的女孩把上司对她的态度与其他同事作了比较,同样是在上班时间玩手机,上司没收她的手机而对另外一个人视而不见,这让这位女孩感觉到不公平。这种不公平导致了她心理上的怨恨和不平衡,虽然面对的是自己的上司无法发泄,但是她还是选择了沉默来回击这种不公平。这样,就导致了她与上司之间关系的恶化。
在人际交往中,个体对公平的知觉会影响到人际关系的发展,当知觉到不公平时,个体为了获得心理平衡,往往会采取一定的行为,或改变自己或他人的得失状况,或发泄怨气,或制造矛盾。所以,在发展人际关系的时候,不应当只追求个人需求的满足,还应该考虑对方的感受,让对方体验到“公平”,这样才有可能避免许多不必要的冲突,最终赢得有利于我们的良好人际关系。