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第十九章 用外出清单管理琐事

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麦肯锡人认为,所有问题都要在顾全大局的同时,留意一切细节。在为客户解决难题时,不能忽视任何重要细节;而细节也往往会导致决策或方案的失败。例如,对浪费的视而不见,对责任的互相推诿,对市场信息的不敏感,各部门之间的沟通不畅,员工没有足够的创新意识等。每一个问题都是从细节开始,但很有可能造成严重的后果。

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