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一段关系，可能因经历、性格等而走到一起，但并不是说就可以长久地维持下去了。当矛盾和冲突不可避免地出现时，或许是关系更加坚固的润滑剂，但也可能使此次渐行渐远，关系以破裂而告终。
当友谊和利益发生碰撞时，我们该如何抉择？是选择友谊而放弃利益，还是选择利益而放弃朋友之间的友谊？让我们先来看下面这样一个故事。
警察在一个严重的纵火案现场抓到两个犯罪嫌疑人——事实上，这场大火正是他们所放。但是，警方没有掌握足够的证据，只得把他们隔离囚禁起来，要求他们坦白交代。
这种情形下，每个囚犯都有两种选择：要么与警察合作，从而背叛他的同伙；要么保持沉默——也就是与他的同伙合作，而不是与警察合作。两个囚犯都知道，如果他俩能合作——都保持沉默的话，就都会被释放，因为只要他们拒不承认，警方就无法定他们的罪。
但是警方也很明白这一点，于是向他们提供了如下选择：如果他们都承认纵火，每人将被判入狱3年；如果他们都不承认，两人将因为缺乏证据而被释放；如果一个抵赖而一个而另一个坦白并且愿意出来作证，那么抵赖的将被判入狱5年，还要对他施以罚款，而坦白者将被宽大处理——释放，同时还可以得到一笔奖金。
那么，这两个囚犯该该如何选择？是相互合作，还是相互背叛？
从表面上看，他们应该相互合作，保持沉默，因为这样他们俩都能得到最好的结果——自由。但事实却没那么简单，他们还要仔细考虑对方会如何选择。
A犯不是个傻子，他根本无法相信同伙不会背叛自己，然后带着一笔丰厚的奖赏出狱而去，让他独自坐牢——这种想法的诱惑力实在是太大了。但他也意识到，他的同伙也不是傻子，也同样会这样设想他。
所以A犯得出结论，唯一理性的选择就是背叛同伙，把一切都告诉警方。如果他的同伙保持沉默，那么他就会幸运地带着奖赏出狱；而如果他的同伙也向警方认罪了，那么，自己反正也要服审，起码不会比不认罪判的刑重。
结果，这两个囚犯都按照自己的这番逻辑做出行动，双双坐牢。
这个情景就是心理学上有名的“囚徒困境”，是由心理学家鲁斯和法兰设计的，用以研究在利益冲突情况下人们的选择。在囚徒困境中，双方不约而同地选择背叛而坐牢，这似乎说明了友谊根本经不起利益的考验，在面临友谊和利益的冲突时，人们倾向于选择最大限度的满足自己的利益。
然而，事实并非如此。囚徒困境有一个重要的前提，那就是双方是在信息不透明的情况下进行的选择，并且这种选择是一次性的。在这种情况下，双方若合作结果最好，但这种合作必须以信任为基础，如果缺乏信任，双方之间的合作就不可能发生。
在人际交往中，如果双方无法得到充分沟通，只凭自己的主观判断来选择维持友谊和合作，很容易使自己陷入不利的境地，所以冲突会不可避免地发生。如果能增加信息的透明度，双方就不会面临这样两难的境地，也会更加容易选择忠于友谊。所以，减少友谊和利益冲突的一个很重要途径就是增加双方沟通。
王晓和李丽是公司同事，李丽刚进公司的时候，王晓在工作上帮了她很多，李丽对王晓心存感激，渐渐地，两个人就成了好朋友，经常吃在一起，玩在一起。
随着时间的推移，李丽的工作成绩越来越突出，而按资历王晓也应有所升迁，这时候，公司刚好有一个出国培训的机会，按学历和能力只有王晓和李丽合格。王晓和李丽都希望获得这个难得的出国培训机会，于是两个人之间开展了一场暗战，关系也变得越来越紧张。在明争暗斗的同时，两个人都感觉失去了以往的快乐。
后来李丽主动找王晓沟通，向她敞开胸怀，说出了自己的心里话，并主动放弃了这次机会。王晓获得了出国培训的机会，同时她得知公司有一个主管的职位空缺，于是她极力向领导推荐李丽，李丽因此也获得了升迁。就这样，王晓和李丽之间的矛盾得到了解决，她们又恢复了以往的亲密关系，而且两个人在工作上都得到了升迁。
王晓和李丽在陷入冲突对立时，并没有坚持继续对立的状态，而是积极进行沟通，面对冲突，各自做出了选择和妥协。最后，两人在协调冲突的过程中达到了双赢。既维护了两人的友谊，又获得了各自的发展。
所以，人际交往中，沟通至关重要，只有加强与对方的沟通，才能在面临诸如囚徒困境那样的两难境地时在友谊和利益之间做出一个恰当的选择。