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著名心理学家戈尔曼博士通过大量的实验证明:人的情绪智力(情商)是一个包含着多个层面丰富内容的概念,其中,对他人情绪的识别能力是一项重要能力。这种能力是在情感的自我知觉基础上发展起来的,是一种重要的情绪感知力,即通过捕捉他人的语言、语调、语气、表情、手势、姿势等,快速地、“设身处地”地对他人的各种感受进行直觉判断。
对他人情绪的识别或感知能力会影响一个人的学习、工作与生活的成功或失败,它使人们之间能相互理解,使人与人之间能和谐相处,有助于建立良好的人际关系。同时,如果能够感知到他人的情绪,这些情绪在我们的意识当中很可能也有迹可循,我们就可以利用这些线索更好地理解自己的情绪,利用这些信号更好地关注自己的情绪。
作家斯丽雯是一位文静的女人。她比较讨厌的一件事情就是去社交场合,因为她发现大多数人不是令人感到乏味就是只顾他们自己。但当她一次遇见了一位主要的图书出版商时,她的这种看法改变了。
她提及这件事情时,这样讲道:“如今,我明白了他的优秀与受人尊敬的原因。我们初次见面时,他便立即关心我的情况。他两眼注视着我,观察着我的面孔,留意我在交谈中出现的细微的情绪变化。在我所遇见的男人中,象他这样敏锐地关注他人而不是自吹自擂的人真是不多。尽管他比别人更有这样的资本。”
而当这位出版商听到斯丽雯对自己的评价时,他惊异地说,“我一直以来就是这样了解别人的,通过仔细观察与感知我遇见的那些人,我已经很了解我自己了!”
可见,对他人情绪的识别或感知能力是了解自己、了解他人、建立良好人际关系的基础。但不幸的是,生活中的大多数人并不善于理解他人的情绪,除非别人表现得非常激烈。
阿慧这些天很不开心,因为她认为这些天她的男朋友没有真正地对她好。可是,她又不直接用语言形式向男友表达这种不满情绪,而是仅仅试图用非语言形式向男友表达,她皱眉,瞪眼,还提高噪门讲话,可男友仍然没有立即理解她的信息。结果,她的愤怒之火继续燃烧、升温,她继续加大非语言情绪的表达直到男友终于感觉到她的这种“怒不可言”的愤怒情绪。然而,当男友准确接收到了信息时,她的愤怒情绪已上升到了极点,无论男友怎样解释都无法平息她的愤怒。
通常我们更注意的是他人的言语,然而据研究发现,人们在交流、传达信息时,通过语言传达的仅占7%,绝大部分信息通过面部表情、音调、肢体语言来传达。我们常常只注意到面部、肢体等的大体表情,对于一些“眼神暗示”、“细微表情”、“下意识动作”等所携带的大量的情绪信息,却不能准确阅读得到。因此,我们能笼统地感觉到某人在生气并尽力掩饰他的愤怒,但我们不知道这种愤怒是不是冲着我们来的。
因此,一个情商高手应该能以敏锐的观察力来捕捉对方身体所透露的讯息,懂得察言观色,懂得通过察觉他人的情绪来解读他人心意。在生活中,应尝试养成察觉他人情绪的习惯,敏锐察觉并读透对方情绪。
要求自己避免去听他人声音,而是观察他人的表情与行为。假如,现在离你不远处有两个人在交流,你听不见他们说话,但可以观察到他们的面部表情。你仔细地观察他们的表情是怎样的?他们都有什么样的动作?随着交流的延续,他们发生着怎样的变化?等等。看看你能否从他们的表情与动作中猜测他们的感觉、他们拥有什么样的情绪,拥有多少情绪,以及他们的情绪发生了怎样的变化?
观察与思考都要务求仔细、准确。将这种练习持续下来,你会发现这将会辅助你察觉和辨识他人的非语言性感觉信号,然后为这些信号命名。
培养敏锐的他人情绪识别力与感知力,需要你的用心、细心与恒心。只要有了这三心,你就能深谙察言观色的道理,破译情绪交流的密码。