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于是，一件令人震惊的事情发生了。威廉皇帝讲了一些令人难以置信的话，一些震惊了欧洲的话。接着又发生了爆炸性的传闻，让全世界都震惊和愤怒，事情坏得不可收拾。这位德国皇帝在英国做客的时候大放厥词，而且竟允许在《每日电讯报》上发表出来。他宣称自己是唯一一个对英国人友善的德国人；他正在建造海军来对付日本的危胁；就是他的讨伐计划，才使英国的劳勃兹爵士战胜了荷兰人；等等。
100年内，在和平时期，从欧洲国王的口中，从没有人说出这样惊人的话。整个欧洲如同野马蜂一样骚动起来。英国被激怒了，德国的政治家惊骇起来。在这些震惊之中，德皇也感到惶恐了，他向皇家参议布洛提议，请他承担责任。
是的，他要布洛宣布一切都是他的责任，是他建议自己的君主说出这些不负责任的话。
“但是，陛下，”布洛反对说，“在我看来，不论是德国还是英国，绝对不会有人相信我会建议陛下说这些话的。”
布洛的这句话一出口，他就感觉到自己犯了一个严重的错误，果然，这使德皇发作起来。他咆哮道：“你以为我是一只笨驴，能犯你永远不会犯的错误！”
布洛知道在他责备德皇之前应当先称赞他，但现在知道已经为时太晚，他马上采取了补救的措施。他在批评以后称赞，结果极为神妙。
他的赞赏是这样的：“我绝对没有那样的意思，”他恭敬地回答，“陛下在许多方面都超过我；当然，不只是在海、陆军的知识上，尤为重要的是在自然科学上。当陛下解释风雨表、无线电报或透视光线的时候，我常常惊叹地静听。我对所有的自然科学都一无所知，对此我感到非常的羞愧。我不懂化学和物理，完全不能解释最简单的自然现象。我有一点历史知识和一些政治常识，特别是在外交上有一些知识，但这些知识只能作为您的补充。”
德皇露出了笑容——布洛称赞了他，抬高了他，而贬低了自己。
从那以后，德皇可以原谅布洛所做的任何事情。“我不是一直告诉你，”他热情地喊道，“我们不是以互补著名的吗！我们应该团结一致，而且，我们都愿意这样！”
他与布洛握手，不是一次，而是多次。
那天下午，他越发来了兴致，他握起双拳喊道：“如果有任何人对我说布洛不好，那我将对着他的鼻子，饱以老拳！”
布洛及时地挽救了自己，尽管他是一个灵敏的外交家，却仍然做错了一件事。
如果几句贬低自己、称赞对方的话能让一位傲慢、被侮辱了的德皇变成一个坚定的朋友，是不是太容易了？
要想改变人而不引起他的反感，那就在批评以前，首先认识到自己的缺点。
小结：
1.如果几句贬低自己、称赞对方的话能让一位傲慢、被侮辱了的德皇变成一个坚定的朋友，是不是太容易了？
2.要想改变人而不引起他的反感，那就在批评对方以前，首先认识到自己的缺点。
4 不要命令别人
卡耐基成功金言
1.给下属自己去做事的机会；绝不告诉他应该怎样去做，而让他们从错误中去积累经验。
2.保持对方的自尊，使他人有了自重感，便容易取得对方的真诚合作，而对方不会有任何的反感或是拒绝。
我最近很荣幸，能同美国著名传记作家泰白尔女士一起用餐。当我告诉她，我正在写这本书的时候，我们开始讨论如何与人相处的重要问题。她告诉我，当她撰写欧文·杨的传记时，曾访问过一位跟欧文·杨先生在同一办公室工作了三年的人。
那人说，在这三年的长时间相处中，他从没有听到欧文·杨向任何一个人，说出一句直接命令的话。欧文·杨的措辞始终是建议，而不是命令。
例如，欧文·杨从没有说过：“做这个，做那个。”或者是：“别做这个，别做那个。”他平时对人的措辞是：“你不妨可以考虑一下。”或者是：“你认为那个有效吗？”
当他拟完一份信稿后，经常会这样问：“你以为如何？”当他看过助理写的一封信后，他会这样说：“或者我们这样措辞会比较好一点。”他总是给人自己去做事的机会；他绝不告诉他的助手应该怎样去做，而让他们从错误中去学习经验。
像欧文·杨的那种方法，使人很容易改正他原来的错误。运用那种方法，他保持了对方的自尊，而且使那人有了自重感。那种方法，也很容易取得对方的真诚合作，而对方不会有任何的反感，或是拒绝。
所以要改变一个人的意志，而不触犯或引起反感的规则是：发问时，别用直接命令的口吻。
小结：
要改变一个人的意志，而不触犯或引起反感的规则是：发问时，别用直接命令的口吻。
5 给对方留面子
卡耐基成功金言
1.保留他人的面子！这是一个何等重要的问题！我们却很少考虑这个问题。
2.如果不为别人保留面子，那就会毁了一个人。
几年前，通用电气公司碰到了一个棘手的问题，公司不知道该如何安排一位部门主管——查理·史坦梅兹——的新职务。史坦梅兹原本是在电气部门，是个一级的天才，后来被调到计算部门当主管，却发现新换的工作非己所长，不能胜任。公司的领导不愿伤他自尊，毕竟他是一个不可多得的人才，更何况，他处世也十分敏感。于是，公司给了他一个新的头衔：通用公司咨询工程师，工作性质和原来是一样的，只是另换了他人去主管那个部门。
史坦梅兹对这个安排当然很高兴。而通用公司也很高兴，因为他们终于把这位易怒的人才调遣成功，而且没有引起什么风暴，因为替他保留了面子。
保留他人的面子！这是一个何等重要的问题！我们却很少考虑这个问题。我们经常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责孩子或雇员，却没有多考虑几分钟、讲几句关心的话、为他人设身处地地想一下，如果这样，你就可以缓和许多不愉快的场面。
下一次，当我们必须解雇员工或惩戒他人的时候，千万不要忘了这点。
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