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“就是啊,我也纳闷,这哥们非说我绕路了,比平时多了一块钱。”
“我这个气啊,赶紧解释,这个时间段,外面堵车,我只能给你绕了一点,要是你不满意,这一块钱我就不要了,不就一块钱嘛。”
“结果,这哥们说我态度不好,一定要投诉我,我好说歹说就糊弄过去了。”
“他下车了,我也没往心里去。”
“过了大约半个小时,公司来电话,说我被人投诉了,罚我二百,让我明天去公司处理,否则后天就不让出车了。
“当时一听我就来气了,你说我也跟你解释了,也没收你一块钱,怎么还投诉我呢,出来赚钱谁都不容易,咱们虽然是出租司机,但也是人啊,就不能将心比心啊,整的我今天一直都郁闷,晚上了,就想起给你打电话说道说奥这事儿,让各位司机师傅们都相互注意,对这样的人下次就不要和他理论了,直接少收钱就完事儿了。”
姬易听完,频频点头地说:“大哥,我觉得跟这样的人就不要多说,下次直接不拉就完事了,现在有些人总以为自己是消费者,你就该服务我,可咱都是人,都要养家糊口,何必把事情做这么绝,退一步,对谁都是好事,下次遇见这样的人,你干脆就别拉了,省得费时费力还不讨好。”
“是啊!我合计下次遇见,我就不拉了,钱没赚到,还惹一肚子气。”中年男人附和道。
这时姬易看这苏曌,问道,“苏曌,你是怎么看这事儿的?”
“嗯,这位大哥,我觉得咱们是做服务行业的,对待别人,自然要有个态度,我想今天发生的这事儿,就算给你一个教训,打车嘛,谁都希望少花钱,多办事,可能你觉得这位顾客,比较矫情,但换个角度思考,那你事先询问一下了吗?所以遇到事情,先从自己的角度想一下,再从对方角度想一想,其实事情就变得很容易解决了。”
“如果你下次不拉了,那岂不是少一个活,少赚钱,诚如你说,咱们出来辛苦就是赚钱的,何必为了钱财跟其他人闹别扭呢,在这里我可以给你办法,下次遇见这样的事儿,我觉得你应该多问一句或许会好一点,这样就没有后面这些堵心事儿发生了,反正就是多句话事儿,咱也不费什么力气,你说对不对!”
电脑屏幕上,听众反应很大。
“苏曌,你这是捣乱啊!”
“这样的顾客,下次就不拉他了,凭什么,你每天赚多少钱,一个投诉就整进去二百,真是晦气。”
“没错,要是我,肯定找个时间在蹲点等他,好好给他一次教训!”
“呵呵,我觉得易哥说的对,这样的顾客,下次直接不拉他了跟他费什么话啊!”
一个电话。
三个电话。
五个电话。
姬易说话都是向着司机,完全没有一句是站在顾客角度。
很明显,姬易觉得苏曌刚才说话多了,没有按照他的意图和节奏,所以后面的电话,姬易也没有问苏曌的意见,。
苏曌在椅子上登科足足有半个多小时,一句话都没插上嘴,心里也来气了。
他来做嘉宾就是来发表意见的,哦,你到好,非让我按照你的意思说!凭什么啊!
苏曌干脆把麦关了,耳机也摘下来,不准备再说话了。
“好了,今天的时间差不多了,先插播一段广告,然后我们接听今天的最后一个电话!
姬易冲着女导播竖起了一根手指,摘下了耳机。
随后,他冷冷地看着苏曌,“我之前怎么和你说的!”
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