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这天，朱灵和林超休息，许尹上晚班，是晚班的当班经理。当他换完工衣从休息室来到卖场，准备组织交接班会的时候，收银台附近，一阵激烈的争吵声将他的注意力吸引了过去。
只见一位三十多岁的女顾客左手提着“范”的购物袋，右手拿着一条连衣裙，正激动地对着面前的陈小芬述说着什么。
女顾客对面，陈小芬一边面带微笑地倾听着，一边却是不停地摇头，从她涨红的脸庞可以看出，脾气暴躁的她虽然极力忍耐着，但情绪也已经到达了爆发的边缘。
“小姐，真的不好意思，前天您买完单是直接穿着这条裙子出去的，我印象很深刻。”陈小芬尽量让自己的语气保持平静：“我们无法确定这条裙子是本来就有问题还是您穿上去之后不小心弄破的，根据公司的规定，我们无法帮您办理换货，很抱歉。”
走近她们，许尹正好听见陈小芬这一番看似客气，却态度强硬的回答。
“这条裙子本来就是坏的，那天我直接穿上就回家了，我是开车的，路上不可能刮到任何东西，这我已经跟你解释过了。难道你以为我会撒谎？”女顾客说话的声音更大了：“本小姐犯得着为这几百块钱撒谎？你是在怀疑我的人品吗！”
“小芬姐。”就在陈小芬还要继续跟顾客理论的时候，许尹快步迎了上去。
还好此时是下午四点，店铺里的顾客不多，要不然如果有顾客在店里吵闹，将大大影响其它顾客的心情。
“小许，是你啊！”女顾客看到许尹，像看到了熟悉的老朋友一样：“你来了正好，快点帮我评评理。”
这位女顾客实际上是店里的老客户了，许尹跟她聊过天，所以她对许尹还算熟悉。
“王小姐，你好。”许尹礼貌地对着女顾客点了点头。
“小许，这位小姐你认识？”看到许尹熟络地跟对方打招呼，陈小芬眉头一皱，直接把问题抛了过来：“这位小姐说要换货，但是我那天是亲眼看着她穿着这条裙子出去的，你知道，根据公司的规定，这是不能换的。”
“你……”被陈小芬这么一说，女顾客又要发飙。
“王小姐，稍安勿躁！”许尹抬了抬手，示意对方不要激动，又转过头来看向陈小芬：“小芬姐，这件事情要不让我来处理，你看怎么样？”
“那行，既然你们认识，那就交给你了。”陈小芬甩下一句话，转身走进了收银台。
“王小姐，我们到这边谈可以吗？”许尹再次微笑地看向这名女顾客，非常绅士地做了一个请的手势。
将那位顾客带到卖场一个比较偏僻的角落，许尹终于弄明白了事情的来龙去脉。原来，这位王小姐前天晚上逛街的时候看到这条裙子很喜欢，于是买完单后，她便兴奋地直接穿上便回家了。
到家后，这位王小姐才发现裙子的裙摆处有一个小破洞，犹豫再三，她还是决定到店里来问问，看看能不能换一条新的给她。
她本来只是抱着可有可无的想法随便问问，没想到碰到陈小芬态度坚硬，以公司的规定为由，不但拒绝为她进行更换，甚至还怀疑对方故意找事。
这下子，可是彻底把这位王小姐给惹怒了，这便有了许尹从休息室里出来后看到的那一幕。