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生活就像一首歌,日复一日婉转着平平仄仄的旋律,弹奏着凡夫俗子们的悲欢离合。分分秒秒都置身于生活之中,人们用心聆听着,真忱感怀着。每个人都能真切地感受到,生活,从来都不是单纯的四季更替、岁月薄凉,而是人类与自然,人类与社会细胞之间的真诚交流和深层次沟通。
生活有时是火热的,有时又是冰冷的。更多的时候,生活就像一杯温吞水,不冷不热,将就凑合着,随意摆设在那里,从来都不顾及你的喜怒哀乐。
于群现在的生活状态就是如此。
作为旁观者,于群看得很清楚,王毅现在已经被马建军成功洗脑了,对马总的话言听计从,对马总本人崇拜得五体投地,她再说什么也是枉然,纯属自寻烦恼。她索性对他不管不问,冷眼观察事态的发展。
连着两个周末,王毅都天天跟在马建军屁股后面,不是喝酒就是喝茶,回家来不是蒙头睡觉,就是不停地接打电话,不和于群做任何交流。看他的那副活像打了鸡血的兴奋样子,是打定主意想把事情一举办成,用铁的事实向于群证明自己非凡的能力。
操心着王毅调动的事情,心里还膈应着他梦话绯闻小师妹的心结,于群上班时总是静不下心来,做什么事情都提不起精神,老是感觉心神不宁的,烦躁易怒,工作总是不能顺利进入状态。
正是下午交接班时间,办公区里嘈杂了一小阵以后,又恢复了安宁平静的工作气氛。
于群坐在办公室发了一阵呆,实在觉得心慌,就站起身打算出去转转。
她从卫生间出来,正打算到楼下卖场里去看看换季的衣服,突然看到了同事方红玉正一边走一边擦着眼泪。
她这是怎么了?于群曾经和方红玉在服装商场共事过5年,尽管现在不在一个部门,私下里还是无话不谈的好朋友。见到她情绪不好,于群肯定不能置之不理。
于群拉着方红玉来到了楼下的甜品屋。方红玉现在是营运室的楼面经理,如果让导购员们看见她在卖场掉眼泪,肯定会有损她的个人形象,以后她的管理工作就不好开展了。
等方红玉情绪稳定下来,于群才了解了事情的原委。
上周三下午,方红玉接待了一例售后投诉。
顾客是一位中年妇女,她拿着一件5天前购买的衣服要求退货。方红玉检查完购物凭证和商品以后,发现衣服上的吊牌已经被剪掉了,衣服前襟上还有一大片污渍。
根据凤城市消费者协会制定的《服装类商品三包规定》,顾客购买的服装如果吊牌完整无损,服装没有残损、污渍,不影响二次销售,自销售之日起7日内可以无条件退货。
方红玉向那位女顾客出示了“服装三包卡”,逐条解释了商品退货的必备条件,对顾客说明,她购买的那件衣服不符合退货条件,所以不能作退货处理。
听完售后处理结果,顾客当时就炸锅了,在方红玉办公室里又吵又闹,手指着方红玉的鼻子,跳着脚咒骂个不停,折腾得不可开交。最后方红玉只有向保卫科报警,在保安的协助下才送走了骂骂咧咧的顾客。
方红玉以为事情就这么过去了。因为她的售后处理决定完全符合消协的相关规定,顾客自己剪掉了吊牌,弄脏了衣服,破坏了服装二次销售的条件,顾客如果通情达理的话,应该绝对能接受这个结果。
没想到昨天下午,这位女顾客又来了。
她这次来的动静稍稍有点大。
她首先来到了方红玉的办公室,平静地询问方红玉,她购买的服装到底能不能退货。
在得到否定的回答以后,女顾客冷着脸一言不发,站起身就往门外走去。
方红玉跟到门口,恰好看到门前的走廊里有十几个身穿迷彩作训服,脸色严肃的精壮男子,正分成两列呈军姿站立着。
随着女顾客的挥手指令,两列迷彩男子进行了简单的整队以后,喊着号子,朝着卖场腾腾大步走去。
方红玉脸都吓白了,抖着手给保卫科拨完电话,撒腿就往卖场里跑。
卖场里一片混乱。
迷彩男子两人一组,分成几路同时行动,在卖场里逐厅往外驱赶着顾客。方红玉走到跟前,清楚地听见他们挨个对顾客说着:“赶紧走啦,这里的衣服买不成,买了会出事的。走走,动作快点!”
不明原委的顾客们开始骚乱了。有的放下了正在试穿的衣服,一脸慌乱地往外就走;有的脸色煞白,跑得脚下都绊了蒜;还有个别顾客看着迷彩男子,嘴里嘀咕着:“怎么连部队都出动了?商场里面是不是发现炸弹了?”
看着卖场里脸色慌张、匆忙撤离的顾客,再看看卖场里徒然紧张起来的气氛,方红玉傻眼了。
这都是一帮什么人呐?怎么敢这样子胡整?现在正是客流高峰期,如果他们就这么逐个楼层清场,势必引起大范围的骚乱。如果事态继续发展下去,就有可能会危及商品安全,还可能会引起社会治安案件,那可就真的摊上大事儿啦。
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